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杭州大厦会员经理,有“亿”点神秘
2022.03.30
提起会员经理,你会联想到什么样的形象?西装革履、一丝不苟?还是职业微笑、千人一面?在杭州大厦,我们的会员经理有“亿”点不同。


杭州大厦的会员有的是限量款收藏家、有的是美食老饕、有极限运动玩家,为了满足会员的需要,杭州大厦会员运营部有一支相当专业的队伍,每位会员经理都拥有不同领域的专长。因此无论客人需要购买高定礼服、搭配晚宴look、寻找限量款手表还是买为家人采购当天新鲜的有机蔬菜、最顶级的牛排,都能找到最合适的会员经理提供服务。

188bet金宝搏下载手机版术业有专攻,他们有的毕业于海外名校、主修时尚管理;有的是Excel达人,一张表为客人享尽所有福利;有的爱玩又懂玩,滑雪攀岩帆船海钓通通为客人安排上……


我们今天先为大家介绍3位有“亿”点神秘的会员经理。


Ac
司龄:4个月  狮子座
 

  • “from杭州大厦粉钻会员  to杭州大厦会员经理”

  • “音乐学硕士,开过两场个人音乐会”

  • “185+,95后”“爱美术、时尚、运动”

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Ac周末有时候会拿起画笔在阳光下涂涂抹抹,或者偶尔弹弹赋闲在家黑色三角钢琴。穿上黑色笔挺西装,可能是在开个人音乐会,也可能正在杭州大厦陪客人逛街。
 
刚踏入社会的95后学院派,却比人们想象得要更接地气,入职4个月,已经和不少客人成为交心好友,曾见证了一对客人从情侣变成夫妻的转变,当天直接刷了150+W的婚礼珠宝。
 
这是因为作为一个真诚骄傲的狮子座,Ac从来不说违心的话,只从“美”的角度出发,为客人精心搭配

在专业音乐道路上走了二十年,每位客人在他眼中都有不同的气质,有的端庄华美如巴洛克时期,有着古典优雅如维也纳乐派,有的梦幻朦胧如印象乐派。因此为客人推荐的衣服、配饰也如一个个音符,在他的组合之下,变得动人心弦、余韵悠长。
 
Q&A时间:
-这是你从学校毕业的第一份工作,喜欢这份工作吗?
-很开心啊,我一个人也买不了900+的品牌,每次陪着客人买到好物,我自己也有种“云体验”的快乐。喜欢一切美好的事物抵达合适的主人手中。
 
-听说你是年消费30W+的粉钻会员,你的收入能cover你在杭州大厦的消费吗?
-“哈哈,暂时不能,但我们的收入不设天花板,未来应该OK吧。”


Kiki

司龄:4年  双鱼座

 

  • “from待业三年的二胎妈妈 to杭州大厦高级会员经理”

  • “曾是财务出身的专业会计师”

  • “擅长脑内一键AI换装” “超级靠谱的辅助”


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188bet金宝搏下载手机版Kiki就像是你从小玩到大的铁杆闺蜜,心思很简单,很为你。

出色的工作能力和对时尚的热爱,让她从前会计蜕变为一名会员经理。


Kiki从客人那里得到最多的评价是“靠谱”。

188bet金宝搏下载手机版客人的孩子临时需要照顾、紧急采购给长辈的滋补炖品、场合服装有了破损急需处理……关键时刻,Kiki都能挺身而出,将事情处理得妥妥的。


通过在每一件小事、每一个细节中所积累的信任,不到三年,她已是高级会员经理。

可以说,Kiki实现了“0基础从入门到精通”。

 

 

Q&A时间:

-做会员经理如此顺利,你有什么天赋吗?

-“好像也没有……哦,不过我有个小技能,我能准确记得客人买过的衣服和身材,于是有了新产品,我脑海里一下子就能浮现出,它适合的主人。”

 

-哦这就是你的工作秘诀吗?

-不完全是,我想更重要的是“懂Ta”,真心为Ta

188bet金宝搏下载手机版比如大家都会有这种经历,一家店试了很久,但可能其实没有那么满意。

我会及时为客人“解围”,建议客人再考虑一下,避免客人买了一袋子遗憾回家。

188bet金宝搏下载手机版有消费实力的客人,今天不买,明天也会买的,不是吗?


重要的是,让购物给客人带来发自内心的愉悦



Fancy

司龄:1年  处女座

 

  • “from十四年一线奢侈品管理  to杭州大厦大客户经理”

  • “曾任职奢侈品店店长”

  • “优雅的细节控” “抗高压 勇挑战”

 

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Fancy本人就像奢侈品,会精致到每一缕头发丝,说话不急不躁,微笑的弧度也扬起的很有分寸。

 

多年任职奢侈品店的店长经历,让她能够有足够的抗压力和定力hold住任何场面。对于服务高净值客户,Fancy得心应手,可以给到客人独家的尊贵礼遇。

 

此外,她会每天带着会员经理们深入到各个品牌学习品牌历史、最新趋势等专业知识。有足够的积累,会员经理才能为客人提供奢侈品级的高端服务,与客人分享来自世界的美好生活理念。

 

“功夫还在诗外”,深入品牌只为更好地服务客人。


188bet金宝搏下载手机版一位客人曾想在结婚十周年之际,为太太购入一款兼具保值功能和纪念意义的高级珠宝。怎料遍寻了多个专柜都没能选到有眼缘的款式。

Fancy在详细了解了客人的预算、审美之后,主动为他对接相关品牌,随后在该品牌的一次高珠展上,客人终于如愿收获至宝,乘兴而归。

这当中,会员经理好比一座桥梁,精准地链接客人与品牌方。

促成一场场浪漫美好的双向奔赴。

 

Q&A时间:

-有这么光鲜的履历,为什么选择加入杭州大厦?

-足够好玩啊,以往再怎么精深,也只能带给客人单一品牌。这里可以玩转900+个品牌,像魔方一样千变万化。



写在最后:

杭州大厦的百亿销售额中,有相当大的比例来自于杭州大厦的会员们。

“亿”级的消费应值得“亿”级的欣喜。今年,杭州大厦正式推出会员“欣”计划,作为升级后会员体系的隐形引擎,杭州大厦会员经理们正在不断修炼内功,与会员们共同探索更美好的生活,发现更美好的自己,一起沉淀关于杭州大厦的独家的、有趣而生动的记忆。



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